Póliza y Garantía de Partes
Se garantiza que todas las piezas de repuesto nuevas de CTP están libres de defectos en el material y en la mano de obra de fabricación en condiciones normales de uso y servicio. El período de cobertura de la garantía no debe exceder los 18 meses a partir de la fecha de la factura original, con la excepción de las piezas que se indican a continuación:
Piezas de motor diésel
Las piezas internas del motor CTP (es decir, pistones, anillos, revestimientos, etc.) y las piezas externas del motor (es decir, bombas de agua y aceite, turbocompresores, etc.) están garantizadas contra defectos de material y mano de obra durante un período de 6 meses después de la instalación, no exceder los 12 meses a partir de la fecha de la factura original.
Catalogo de Herramientas de Corte
Están garantizados contra rotura prematura por un período de 90 días a partir de la fecha de la factura original, las herramientas de conexión a tierra incluyen, entre otras, cuchillas CTP, puntas, adaptadores y cortadores laterales.
Piezas del tren de rodaje
Las piezas del tren de rodaje CTP, incluido el conjunto de eslabones y los rodillos, están garantizados por un período de 12 meses a partir de la fecha de la factura original.
Componentes eléctricos e hidráulicos
Están garantizados por 6 meses después de la instalación, sin exceder los 12 meses a partir de la fecha de la factura original.
Piezas de inventario no CTP
Are considered ?Special Order? and are not bound by this warranty. Special Order parts are identified as LOC 2 on a CTP Invoice. These include but not limited to: any non-stocking item, parts specifically outsourced for thecustomer from a secondary vendor, original surplus, or parts labeled as used ?As Is? condition.
Responsabilidad y limitaciones generales de CTP
If claim procedure has been followed and CTP determines the claim as approved, the following describe CTP’s maximum responsibility.
- Partes: CTP, at its option, will replace parts needed or credit the customer’s account.
- Mano de obra: CTP, con su aprobación previa, reembolsará al cliente la mano de obra a un costo determinado por las tarifas y normas vigentes publicadas en el área geográfica en la que se realicen las reparaciones, que no supere los US $30 por hora. CTP no pagará tarifas de vacaciones ni de horas extras.
- Artículos de mantenimiento: CTP, previa aprobación, pagará los artículos de mantenimiento como aceite, filtros y anticongelante que no sean reutilizables.
Aparte de lo dispuesto expresamente en el presente, CTP no será, bajo ninguna circunstancia, responsable de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, daños o pérdidas de otros bienes o equipos, pérdida de ganancias o ingresos , costos de transporte y remolque, costo del bien comprado o reemplazado, o reclamos de los clientes del comprador, que puedan surgir o resultar de la venta, instalación o uso de estas partes. Cualquier manipulación o alteración de un producto CTP anula la Garantía y se convierte en responsabilidad exclusiva del propietario. Esta garantía no cubre las fallas determinadas como resultado del abuso del propietario o del operador, ensamblaje inadecuado, exposición a las condiciones climáticas, negligencia, daños por accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
Procedimiento de reclamo:
- El cliente deberá notificar a CTP con respecto a un reclamo de garantía utilizando nuestro portal de CTP o comunicándose con su representante de ventas. Se requiere una descripción del reclamo con cada reclamo y es responsabilidad del cliente completar toda la información solicitada de manera oportuna.
- Se le asignará un número de reclamo y su estado será visible a través de nuestro portal CTP.
- Si nuestro departamento de Reclamos determina que se requiere más información o se requieren piezas para evaluar correctamente la falla, se notificará al cliente y se generará una RGA (Autorización de devolución de mercancías), no se aceptarán piezas sin una RGA. La falta de cooperación puede anular el reclamo debido a la falta de información y/o piezas solicitadas (CTP se reserva el derecho de examinar cada pieza sujeta a reclamo bajo esta Garantía). Solo las piezas bajo garantía que se sospecha que han fallado pueden devolverse en condiciones de uso con nuestra autorización previa. Todas las piezas devueltas a CTP deben tener etiquetas originales y estar correctamente empaquetadas para el envío. La garantía de CTP quedará anulada si la mercancía devuelta está dañada debido a un embalaje inadecuado o negligencia. La cobertura también quedará anulada si cualquier tercero que entregue dicha mercancía haya dañado el producto.
- Si se deniega un Reclamo de garantía, todas las piezas enviadas para su examen a CTP se conservarán únicamente durante 30 días. Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a terceros. Las partes acuerdan que cualquier acción, demanda o procedimiento legal que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y sede exclusiva de dichos procedimientos legales.
Si se deniega un Reclamo de garantía, todas las piezas enviadas para su examen a CTP se conservarán únicamente durante 30 días. Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a terceros. Las partes acuerdan que cualquier acción, demanda o procedimiento legal que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y sede exclusiva de dichos procedimientos legales.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PIEZAS NO DEFECTUOSAS Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para nuestro valioso clientes:
Gracias por su orden. Hacemos todo lo posible para brindarle el mejor servicio y un producto de la más alta calidad posible. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un crédito completo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación. El cumplimiento de los procedimientos de devolución y las políticas de cancelación acelerará el proceso. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Política de devoluciones
Los artículos a devolver están sujetos a lo siguiente:
- Los juegos de juntas, las juntas, los productos químicos y las piezas eléctricas no se pueden devolver ni reembolsar.
- Todos los artículos deben tener un número de autorización de devolución antes de ser devueltos.
- Todos los artículos deben estar en su empaque original y en condiciones originales. No aceptaremos artículos que muestren signos de desgaste, instalación o uso.
- Todos los envíos de mercancías devueltas deben tener flete prepago.
- Returned items that are not sellable will be returned at customer?s expense.
- Se cobrarán tarifas de reposición del 15% en todos los artículos devueltos después de 30 días a partir de la fecha de la factura.
- Si el pedido tiene más de 100 artículos, se aplicarán tarifas de reposición del 7 % dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
- No se deben devolver piezas más allá de los 60 días a partir de la fecha de la factura.
- Los pedidos especiales para artículos que no están en stock (Loc.2) no son retornables ni reembolsables.
Política de cancelación de pedidos
- Si recibimos una solicitud de cancelación después de que su pedido haya sido aceptado en nuestro sistema de procesamiento de pedidos y podamos acomodar físicamente su solicitud, no habrá cargos a menos que su pedido sea por más de 100 artículos. En este caso, se aplicará una tarifa de reposición del 7% para cubrir los gastos de manejo.
- Las cancelaciones no se pueden procesar en su día de envío programado.
Política de Reabastecimiento
Costex se reserva el derecho de reabastecer y cobrar una tarifa de reabastecimiento del 15 % en todos los pedidos de contenedores que hayan estado en el almacén durante más de 60 días.
Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito
Debe devolver la mercancía antes de recibir el crédito. No se acepta un cargo de tarjeta de crédito emitido a nosotros por mercancía no devuelta.
El cliente es responsable de todos los riesgos de pérdida y daño de los productos enviados para devolución, cambio o reemplazo. Asegure completamente el envío de devolución en caso de pérdida o daño. Utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega, como UPS, Federal Express o DHL. Esto es para su protección y para garantizar una acción rápida en su devolución.
Cajas Perdidas
Si cree que se ha perdido una caja en tránsito, llame con el número de pedido o factura y una lista de los artículos que faltan. En ese momento se iniciará un rastreador. Se emitirá un número de reclamo si el transportista no muestra la entrega dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega programada. Se emitirá crédito por la mercancía faltante cuando obtengamos el número de reclamo del transportista.
Rechazar un envío
Si recibimos un envío que ha sido rechazado, se le cobrará el envío en las direcciones (desde y hacia usted). No se emitirá ningún crédito excepto contra un cambio por otra mercancía.
Mercancía Dañada
Si un paquete enviado a través de se ha dañado durante el envío y es evidente que la cinta CTP, el envoltorio de plástico blanco o las etiquetas se han manipulado, RECHACE la entrega. Si ya ha aceptado un paquete y luego descubre que está dañado, llámenos de inmediato al 305-592-9769. Asegúrese de guardar todo el papeleo y el material de embalaje con los bienes dañados. El transportista puede querer inspeccionarlo antes de procesar el reclamo. No devuelva usted mismo la mercancía dañada durante el envío. El embalaje adicional pondrá en peligro su reclamo y evitará que reciba crédito por la devolución. Por favor, vea la imagen a continuación para la muestra de embalaje CTP:
Procedimientos de devolución:
- Póngase en contacto con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
- Su representante de ventas le enviará una etiqueta de devolución de mercancía con un número de autorización de devolución (RA#).
Imprima esta etiqueta y complete su dirección de devolución en el espacio proporcionado en la esquina superior izquierda de la etiqueta.- Incluya una copia de su factura con los artículos a devolver.
- Envíe el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta.
- Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, emitiremos un crédito dentro de los cinco días hábiles.
Procedimientos de devolución:
Si la solicitud de devolución se presenta en línea, siga las siguientes instrucciones.
- Imprime esta página.
- Imprima esta etiqueta y complete su dirección de devolución en el espacio proporcionado en la esquina superior izquierda de la etiqueta.
- Recorta la etiqueta de devolución de mercancía.
- Embale de forma segura los artículos a devolver en la caja e incluya todos los documentos requeridos.
- Pegue la etiqueta de devolución de mercancías de forma segura al paquete.
Procedimientos de cancelación:
- Póngase en contacto con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
- Se le dará un número de verificación de cancelación.
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