Políticas de garantía y devolución

POLÍTICA DE GARANTÍA DE PIEZAS

Se garantiza que todas las piezas de repuesto CTP nuevas están libres de defectos de material y mano de obra en condiciones de uso y servicio normales. El período de cobertura de la garantía no debe exceder los 18 meses a partir de la fecha de la factura original, con excepción de las piezas que se indican a continuación:

 
Piezas del motor diesel
Se garantiza que las piezas internas del motor CTP (es decir, pistones, anillos, camisas, etc.) y las piezas externas del motor (es decir, bombas de aceite y agua, turbocompresores, etc.) están libres de defectos de material y mano de obra durante un período de 6 meses después de la instalación, no exceder los 12 meses desde la fecha de la factura original.
 
Herramientas de movimiento de tierra
Están garantizadas contra roturas prematuras por un período de 90 días a partir de la fecha de factura original. Las herramientas de corte incluyen, entre otras, hojas, puntas, adaptadores y cortadores laterales de CTP.
 
Piezas del tren de rodaje
Las piezas del tren de rodaje CTP, incluido el conjunto de articulación y los rodillos, están garantizados por un período de 12 meses a partir de la fecha de factura original.
 
Componentes eléctricos e hidráulicos
Tienen una garantía de 6 meses después de la instalación, sin exceder los 12 meses a partir de la fecha de factura original.
 
Piezas de inventario no CTP
Se consideran “Pedido Especial” y no están sujetos a esta garantía. Las piezas de pedidos especiales se identifican como LOC 2 en una factura CTP. Estos incluyen, entre otros: cualquier artículo que no esté en inventario, piezas subcontratadas específicamente para el cliente a un proveedor secundario, excedentes originales o piezas etiquetadas como usadas "tal cual".
 
Responsabilidad y limitaciones generales de CTP
Si se ha seguido el procedimiento de reclamo y CTP determina que el reclamo fue aprobado, a continuación se describe la responsabilidad máxima de CTP.
 
  • Recambios: CTP, a su elección, reemplazará las piezas necesarias o acreditará la cuenta del cliente.
  • Mano de obra: CTP, previa aprobación, reembolsará al cliente la mano de obra a un costo determinado por las tarifas y estándares vigentes publicados en el área geográfica en la que se realizan las reparaciones, sin exceder los 30 dólares estadounidenses por hora. CTP no pagará tarifas de vacaciones ni horas extras.
  • Artículos de mantenimiento: CTP, previa aprobación de este, pagará el mantenimiento de elementos como aceite, filtros y anticongelante que no sean reutilizables.
Aparte de lo expresamente dispuesto en el presente, CTP no será, bajo ninguna circunstancia, responsable de ningún daño especial, indirecto, incidental o consecuente, incluidos, entre otros, daños o pérdida de otras propiedades o equipos, pérdida de ganancias o ingresos. , costos de transporte y remolque, costo del bien comprado o reemplazado, o reclamos de clientes del comprador, que puedan surgir o resultar de la venta, instalación o uso de estas piezas. Cualquier manipulación o alteración de un producto CTP anula la garantía y pasa a ser responsabilidad exclusiva del propietario. Esta garantía no cubre las fallas que se determine que surgen del abuso del propietario u operador, ensamblaje inadecuado, exposición a condiciones climáticas, negligencia, daños por accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
 

Procedimiento de reclamación:

  1. El cliente deberá notificar a CTP sobre un reclamo de garantía utilizando nuestro portal CTP o comunicándose con su representante de ventas. Se requiere una descripción del reclamo con cada reclamo y es responsabilidad del cliente completar toda la información solicitada de manera oportuna.

  2. Se asignará un número de reclamo y su estado será visible a través de nuestro portal CTP.

  3. Si nuestro departamento de Reclamaciones determina que se requiere más información o se requieren piezas para evaluar adecuadamente la falla, se notificará al cliente y se generará una RGA (Autorización de devolución de mercancías), no se aceptarán piezas sin una RGA. La falta de cooperación puede anular el reclamo debido a la falta de información y/o piezas solicitadas (CTP se reserva el derecho de examinar cada pieza sujeta al reclamo bajo esta Garantía). Solo las piezas bajo garantía que se sospeche que han fallado pueden devolverse en condiciones usadas con nuestra autorización previa. Todas las piezas devueltas a CTP deben tener etiquetas originales y estar empaquetadas adecuadamente para su envío. La garantía CTP quedará anulada si la mercancía devuelta se daña debido a un embalaje inadecuado o negligencia. La cobertura también quedará anulada si cualquier tercero que entregue dicha mercancía ha dañado el producto.

  4. Si se rechaza un Reclamo de Garantía, todas las piezas enviadas para su examen a CTP se conservarán durante 30 días únicamente. Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a otras partes. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y competencia exclusiva de dichos procedimientos legales.
 
Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a otras partes. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y competencia exclusiva de dichos procedimientos legales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PIEZAS NO DEFECTUOSAS Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

A nuestro valioso cliente:

Gracias por su orden. Hacemos todo lo posible para brindarle el mejor servicio y el producto de la más alta calidad posible. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un crédito completo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación. El cumplimiento de los procedimientos de devolución y las políticas de cancelación acelerará el proceso. Se agradece enormemente su cooperación en este asunto.
 

Política de Devolucion

Los artículos a devolver están sujetos a lo siguiente:

  • Los juegos de juntas, juntas, productos químicos y piezas eléctricas no se pueden devolver ni reembolsar.
  • Todos los artículos deben tener un número de autorización de devolución antes de ser devueltos.
  • Todos los artículos deben estar en su embalaje original y en sus condiciones originales. No aceptaremos artículos que muestren signos de desgaste, instalación o uso.
  • Todos los envíos de mercancías devueltas deben tener el flete prepago.
  • Los artículos devueltos que no se puedan vender se devolverán a cargo del cliente.
  • Se cobrarán tarifas de reposición del 15 % sobre todos los artículos devueltos después de 30 días a partir de la fecha de la factura.
  • Si el pedido tiene más de 100 artículos en línea, se aplicarán tarifas de reposición del 7% dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
  • No se deberán devolver piezas más allá de los 60 días a partir de la fecha de la factura.
  • Los pedidos especiales de artículos que no están en stock (Loc.2) no son retornables ni reembolsables.

Orden de cancelación

  • Si recibimos una solicitud de cancelación después de que su pedido haya sido aceptado en nuestro sistema de procesamiento de pedidos y podamos atender físicamente su solicitud, no habrá cargos a menos que su pedido sea de más de 100 artículos. En este caso, se aplicará una tarifa de reposición del 7% para cubrir los gastos de manipulación.
  • Las cancelaciones no se pueden procesar en el día de envío programado..

Política de reposición

Costex se reserva el derecho de reabastecer y cobrar una tarifa de reposición del 15% en todos los pedidos de contenedores que hayan estado en el almacén durante más de 60 días.

 

Devoluciones de cargos de tarjetas de crédito

Debe devolver la mercancía antes de recibir el crédito. No se acepta un cargo de tarjeta de crédito emitido a nosotros por mercancía no devuelta.

 
El cliente es responsable de todos los riesgos de pérdida y daño. de productos enviados para devolución, cambio o reemplazo. Asegure completamente el envío de devolución en caso de pérdida o daño. Utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega, como UPS, Federal Express o DHL. Esto es para su protección y para garantizar una acción rápida a su regreso.
 

Cajas perdidas

Si cree que una caja se ha perdido en tránsito, llame con el número de pedido o factura y una lista de los artículos faltantes. En ese momento se iniciará un rastreador. Se emitirá un número de reclamo si el transportista no muestra la entrega dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega programada. Se emitirá crédito por la mercancía faltante cuando obtengamos el número de reclamo del transportista.
 

Rechazar un envío

Si recibimos un envío que ha sido rechazado, se le cobrará el envío en direcciones (hacia y desde usted). No se emitirá ningún crédito excepto contra un cambio por otra mercancía.
 

Mercancía dañada

Si un paquete enviado a través de se ha dañado durante el envío y es evidente que la cinta CTP, el envoltorio de plástico blanco o las etiquetas han sido manipulados, RECHACE la entrega. Si ya aceptó un paquete y luego descubre que está dañado, llámenos inmediatamente al 305-592-9769. Asegúrese de guardar toda la documentación y el material de embalaje junto con los productos dañados. Es posible que el transportista desee inspeccionarlo antes de procesar el reclamo. No devuelva usted mismo la mercancía dañada durante el envío. El embalaje adicional pondrá en peligro su reclamo y evitará que reciba crédito por la devolución. Vea la siguiente imagen para ver una muestra de embalaje CTP:

Procedimientos de devolución:

  1. Comuníquese con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
  2. Su representante de ventas le enviará una etiqueta de devolución de mercancía con un número de autorización de devolución (RA#).

 

  1. procedimientos-de-devoluciónImprima esta etiqueta y complete su dirección de devolución en el espacio provisto en la esquina superior izquierda de la etiqueta.
  2. Incluya una copia de su factura con los artículos a devolver.
  3. Envíe el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta.
  4. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, emitiremos crédito dentro de los cinco días hábiles.
 

Procedimientos de devolución en línea:

Si la Solicitud de devolución se presenta en línea, siga las siguientes instrucciones.

  1. Imprime esta página.
  2. Escriba su dirección de remitente en el espacio provisto en la esquina superior izquierda de la etiqueta después de la palabra DESDE.
  3. Recorta la etiqueta de devolución de mercancía.
  4. Empaque de forma segura los artículos a devolver en la caja e incluya todos los documentos requeridos.
  5. Pegue la etiqueta de devolución de mercancía de forma segura al paquete.
Procedimientos de cancelación:
 
  1. Comuníquese con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
  2. Se le dará un número de verificación de cancelación.
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